Come richiedere le recensioni per la tua attività locale

Le recensioni sono importanti per le attività locali: quelle positive fanno bene al tuo umore, quelle utili aiutano i potenziali clienti a scegliere la tua attività per acquisti futuri, quelle negative servono per capire dove puoi migliorare.

Con quali strumenti si possono chiedere le recensioni ai clienti del tuo negozio, ristorante, attività locale?

Rendi più semplice possibile il modo per lasciare la recensione, meno azioni deve fare la persona e più hai probabilità di ottenere ciò che vuoi.

• Tramite Email.
  Ti serve una piattaforma per newsletter o un CRM che ti aiuti a farlo, volendo puoi usare il tuo programma di posta elettronica, ma devi creare una comunicazione 1 a 1.
• Con WhatsApp ed SMS.
  Se hai il numero di cellulare usa lo strumento più opportuno anche in base al numero di contatti che hai a disposizione.
• Di persona dopo l'acquisto, l'uso del tuo servizio o la consumazione.
  Chiedi direttamente la recensione, usa il cellulare personale o aziendale, fai dei video oppure fai compilare un foglio con un questionario già pronto.
• Al telefono chiamando direttamente il cliente.
  Può essere utile per chi vende servizi o prodotti particolari ricontattare il cliente di persona dopo qualche giorno dall'acquisto per chiedere un feedback, capire se tutto va bene e fare una "mini" intervista da usare come recensione.
• Con bigliettini nelle shopper/borse/pacchi.
  Inserendo sul biglietto un collegamento ad una pagina specifica del tuo sito o di dove vuoi che le persone lascino il feeback, potresti anche usare un QR Code.
• Usando piattaforme online come Feedaty, Trustpilot, Recensioniverificate o simili.
  Aiutano ad automatizzare il processo e li puoi inserire direttamente sul tuo sito web.

Quali sono i "luoghi" dove farsi lasciare le recensioni?

Principalmente dove sono presenti i tuoi potenziali clienti, per un'attività locale possono essere:

• Google My Business.
• Facebook come post o consigli.
• Tripadvisor per ristoranti, hotel, attività legate al cibo.
• Portali tematici specifici di categoria.

In che formato farsi lasciare le recensioni?

• Video messaggio.
  Le video recensioni sono potentissime, le puoi usare sui tuoi social come elemento nella tua strategia di contenuto, le puoi inserire nelle tue stories su Facebook o Instagram, creare dei post ad hoc.
• Testo scritto.
  Puoi usarli come screenshot da pubblicare ovunque tu voglia o come testo all'interno del sito o di materiale pubblicitario.
• Come risposte ad un questionario.
  Prepara delle domande a cui le persone possono rispondere liberamente e raccontare la propria esperienza, più sotto nell'articolo ti faccio qualche esempio.

Dove "mostrare" le recensioni?

In qualsiasi punto/posto dove i tuoi potenziali clienti sono presenti e possono vederle, qualche esempio:

• Sul sito (se ne hai uno).
• Sui tuoi social.
• In vetrina.
• Sul tuo materiale pubblicitario.
• In una "raccolta" da distribuire fisicamente o in digitale (tipo un libro).
• Come firma nelle email.
• Nelle tue comunicazioni pubblicitarie online e offline.
• Nelle campagne ADV online sui social.
• Google My Business.

Quali domande puoi fare ai clienti per chiedere una recensione?

Possono cambiare in base alla tipologia della tua attività, se vendi servizi o prodotti, ti faccio qualche esempio che puoi usare direttamente.

Queste vanno bene per professionisti, parrucchieri, centri estetici e simili:

• Raccontaci che problema/esigenza volevi risolvere, di che cosa avevi bisogno?
• Quali sono gli aspetti che ti hanno colpito del nostro lavoro?
• Perché consiglieresti ad altri di scegliere noi?

oppure più generico:

• Raccontaci la tua esperienza con il nostro lavoro, perché ci hai scelto, qual'era la tua esigenza e come siamo stati in grado di soddisfare le tue necessità?

Con queste domande ho aiutato un parrucchiere a raccogliere ottime testimonianze, molto apprezzate sui canali social, che hanno portato davvero buoni risultati.

Se invece vendi prodotti potresti usare un messaggio/domanda tipo questa:

• Raccontaci la tua esperienza di acquisto, perché ci hai scelto e cosa ti ha colpito di più?

In base allo strumento che usi per chiedere le recensioni, cambia la forma ed il tono che usi per formulare la tua richiesta, usare l'email, SMS o richiederle di persona richiede un approccio diverso.

Fai molta attenzione alle domande da fare

Non porre mai domande che prevedono una risposta semplice tipo: si, no, bene, male, ottimo, le recensioni devono essere un racconto con più dettagli possibili, devono essere utili per chi le legge.

Le recensioni possono aiutare gli indecisi a scegliere la tua attività rispetto a quella di un concorrente, più sono utili e di valore, più ha la possibilità che le persone scelgano la tua attività.

Avere una strategia per raccogliere testimonianze efficaci e funzionali per farti trovare nuovi clienti non è una scelta, ma un'obbligo.

Davide Cavalleri

Dal 1997 mi occupo di realizzare siti internet e sviluppare strategie di web marketing per far trovare clienti alle aziende come la tua.

Credo solo in quello che funziona, il tuo web marketing deve essere uno strumento di business per la tua azienda, la mia missione, come professionista, è quella di darti una soluzione che ti permette di acquisire e fidelizzare clienti costantemente.